Материалы XXXIX конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Портал CFO Russia предлагает Вам материалы Тридцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая состоялась 19-21 июня2024 года.

В материалы входят презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Референс-визит в ЦЕС Аскона Лайф Групп В Коврове участников ждет экскурсия в один из лучших российских ОЦО. Центр открылся в 2022 году и уже успел стать победителем конкурсов: «Лучший ОЦО России и СНГ 2022» в номинации «Лучший запуск ОЦО»; «Лучший ЭДО в России и СНГ 2023» в номинации «Лучший внешний ЭДО». На экскурсии вы узнаете, какие функции представлены в ОЦО, как устроена работа центра, познакомитесь и сможете задать свои вопросы руководителям направлений, которые расскажут об основных задачах и фокусах деятельности. Также участникам будут представлены рабочие места и зоны отдыха. Посещение ведущих ОЦО – это шанс подробнее познакомиться с успешными кейсами реализации проекта ОЦО, узнать об основных проблемах, с которыми сталкивались коллеги, перенять уникальный опыт.

2. Корпоративные ценности и вовлекающая среда как инструмент работы с персоналом Татьяна Щелчкова, руководитель департамента управления персоналом и коммуникациями, ОЦО Уралхим, поделится подходами к мотивации сотрудников разных поколений, эффективными инструментами корпоративной культуры и позиционированием ОЦО в интеграции с материнским брендом.

3. Как обеспечить высокий уровень клиентского сервиса ОЦО Спикеры из TELE2, Страхового Дома ВСК, РусГидро ОЦО и ГПМ Партнер соберутся в панельной дискуссии, чтобы найти баланс между персонализированным подходом и масштабной клиентоцентричностью, обсудить, какие дополнительные затраты несет ОЦО при повышении клиентского сервиса, и поделиться инструментами для отслеживания реакций каждого заказчика на полученную услугу.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

• Построение сервисной модели ОЦО - Наталья Быкова, руководитель ОЦО, TELE2
• Как построить эффективную систему внутреннего контроля в ОЦО - Ирина Антохова, независимый эксперт
• Опыт выстраивания полного цикла управления процессами в ОЦО - Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения
• Эффективность вертикально-интегрированной системы управления ОЦО - Юлия Ануфриева, руководитель регионального центра учета ОЦО «Централизованная бухгалтерия», Т Плюс (Самара)
• Развитие HR-бренда и корпоративной культуры как способ сохранения и увеличения штата - Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами
• Корпоративные ценности и вовлекающая среда как инструмент работы с персоналом - Татьяна Щелчкова, руководитель департамента управления персоналом и коммуникациями, ОЦО Уралхим
• Внедрение ЭКДО как способ повышения эффективности управления персоналом - Вероника Кибирева, исполнительный директор, ОЦО ГК Агропромкомплектация
• Реинжиниринг функции сопровождения закупок - Алексей Балихин, руководитель Центра учета и отчетности, ОМК-ЦЕС
• Централизация ИТ-функционала в ОЦО для создания единого окна и эффективного внедрения новых технологических продуктов - Инесса Тищенко, руководитель направления, Центр организации и поддержки бизнеса, Страховой Дом ВСК
• Современный тренд развития ОЦО: цифровые внутри > цифровые снаружи - Александр Завражин, директор ОЦО, билайн
• Сервис ключевых пользователей в развитии ОЦО - Татьяна Арапова, руководитель отдела по управлению изменениями и поддержке пользователей, Черкизово-ОЦО
• Трансформация операционных функций в цифру - Ольга Хасаньянова, начальник отдела качества Центра обслуживания по управлению персоналом, Гринатом
• ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ: Как обеспечить высокий уровень клиентского сервиса ОЦО
• Построение клиентократии в ОЦО: от боли клиента до обещаний для бизнеса - Татьяна Кряжева, начальник отдела расчетов с клиентами, Центр поддержки бизнеса Алкогольная Сибирская группа
• Ключевые факторы, влияющие на успех ОЦО с момента создания до достижения высокого уровня зрелости - Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер
• Создание или перемещение ОЦО: критерии выбора локации - Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет
• Трансформация процесса оформления подотчетных сумм и учета расходов по командировкам: синергия изменений методологических аспектов и автоматизации - Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности, Филиал ОЦО «Ростелеком»
  

Задать вопрос