Управление рисками в ритейле

1. Как обеспечить клиентский сервис высокого уровня и минимизировать отток клиентов с помощью эффективной омниканальности?
Равшан Ширяев, управляющий сетью СЗФО, СТД Петрович, расскажет, почему современный покупатель отдает предпочтения компаниям с омниканальным форматом торговли, из каких компонентов складывается эффективная омниканальность и какие инструменты можно применять для обеспечения клиентского сервиса высокого уровня.

2. Как управлять риском изменения покупательной способности в условиях пандемии?
Ольга Владимирова, финансовый директор, ETAM Russia, Undiz, расскажет, как изменение покупательной способности влияет на переход к обществу разумного потребления, что делать при кризисах перепроизводства, как определить своего покупателя и его вкусы, а также как выделить то, что хорошо продается и что необходимо изменить, чтобы товар пользовался еще большим спросом.

Равшан Ширяев
СТД Петрович

Эффективная омниканальность: как обеспечить клиентский сервис высокого уровня и минимизировать отток клиентов

Филипп Лабковский
BOARDRIDERS Inc Russia

Минимизация рисков сбоя работы операционного блока

Владимир Нестеров
Samsonite

Как управлять риском возврата и невыкупа товаров, заказанных онлайн

Юлия Горощеня
Декатлон

Сокращение торговых площадей: как своевременно отреагировать?

Дмитрий Никитин
Tele2

Минимизация рисков перерыва или ограничения торговой деятельности в условиях карантина

Ольга Владимирова
ETAM Russia, Undiz

Как управлять риском изменения покупательной способности в условиях пандемии