Видеоматериалы V конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

Портал CFO Russia предлагает Вам материалы Пятой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», которая состоялась 30 августа 2024 года.

В материалы входит видеозапись трансляции в формате mp4.

Ключевые пункты программы:

1. Компенсации онлайн в колл-центре Как быстро решить вопрос клиента в момент обращения? Как работать над улучшением процессов без участия клиента? Как повысить привлекательность компании для действующих и потенциальных партнеров? Опытом поделится Андрей Павликов, руководитель центра развития клиентского сервиса, Газпромнефть-Региональные продажи.

2. Развитие каналов коммуникаций в сервисе О применении нейросетей и чат-ботов расскажет Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского сервиса в России, DPD. Из доклада спикера подробнее узнаем, как выстраивать общение с клиентом в удобном для него формате, формировать ожидания клиента и распределять каналы взаимодействия в зависимости от цели и тематики коммуникаций.

3. Коммуникация без границ Спикеры из DPD, СберЗдоровья, Health&Nutrition, Hoff и Level Group обсудят эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы. В повестке дискуссии: интеграция цифровых каналов связи, развитие омниканальности, обучение и развитие сотрудников, прогнозирование запросов клиентов с использованием современных методов и инструментов.

Материалы конференции включают в себя видеозаписи выступлений:

• Компенсации онлайн в КЦ – эффективный инструмент повышения клиентской лояльности - Андрей Павликов, руководитель центра развития клиентского сервиса, Газпромнефть-Региональные продажи
• Как с помощью внедрения цифровых инструментов снизить затраты колл-центра - Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК Самолет
• Развитие каналов коммуникаций в сервисе: применение нейросетей и чат-ботов - Наталья Лошкарёва, директор по управлению проектами клиентского сервиса в России, DPD
• КРУГЛЫЙ СТОЛ: Коммуникация без границ: эффективные методы взаимодействия с клиентами через цифровые каналы
• Цифровая трансформация для снижения пиковых нагрузок в малом колл-центре - Андрей Таиров, руководитель группы технической поддержки, МФЦ Полюс
• Мониторинг обращений клиентов: использование ИИ для классификации обращений, автоматического считывания и обработки больших объемов текстовых данных - Сергей Шклярик, руководитель направления аналитики клиентского опыта, департамент развития клиентского опыта, Страховой Дом ВСК
• Анализ результатов работы операторов колл-центра для выявления и исправления слабых мест в сценариях - Ирина Морозова, начальник отдела поддержки клиентского сервиса, Пивоваренная компания «Балтика»
• Применение LLM (Large Language Model) на примере банковского колл-центра - Татьяна Курганович, заместитель начальника управления Развития технологий продаж и обслуживания в КЦ, Банк ВТБ
 

Задать вопрос