Материалы XXXIV конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Тридцать четвертой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая состоялась 23-24 марта 2023 года.

В материалы входят презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Руководитель ОЦО 2023 Как провести оценку эффективности ОЦО и определить пути развития? Как управлять риском непрерывности деятельности ОЦО? Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и сформировать ключевые параметры SLA? В круглом столе поделятся опытом и ответят на эти вопросы руководители ОЦО Татнефти, Интер РАО – Управление сервисами, ДОМ.РФ Центр сопровождения и Вкусно – и точка.

2. Путь к Цифровому ОЦО В рамках дискуссии представители Ленты, Вымпелкома (Ярославль), Сервисного центра FESCO и Страхового дома ВСК расскажут, как оценить цифровую зрелость ОЦО и как использовать цифровые инструменты для определения и оптимизации трудоемких процессов. Спикеры поделятся опытом автоматизации бизнес-процессов с помощью роботов и обсудят, как организовать мониторинг роботизированных процессов.

3. Развитие зрелого ОЦО Нелли Мещерякова, генеральный директор Центра корпоративных решений, ответит на вопрос, как стать стратегическим партнером для клиента. Спикер также расскажет, как перейти от управления сквозными процессами в ОЦО к аутсорсингу продуктовых решений, и поделится, как с помощью фокуса на развитии рынка аутсорсинга нецелевых процессов найти новые возможности в развитии компании.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

• Построение клиентоориентированного ОЦО: стратегия работы с заказчиками и сотрудниками - Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения
• Стратегия развития зрелого ОЦО: от центра обслуживания к продуктовой компании - Нелли Мещерякова, генеральный директор, Центр корпоративных решений
• КРУГЛЫЙ СТОЛ: Руководитель ОЦО 2023: основные вызовы и задачи 
• Как выстроить стратегию развития молодого ОЦО: этапы и уроки становления - Светлана Фролова, руководитель ОЦО, Вкусно – и точка
• Документационное обеспечение учётных функций в ОЦО с помощью отечественной СЭД - Владимир Поляков, менеджер проекта ОЦО, Sucden
• Перевод HR-процессов компании на отечественное программное обеспечение в рамках программы по импортозамещению - Эльвира Даутова, руководитель Центра по работе с персоналом, Татнефть
• Импортозамещение вспомогательных ИС для ОЦО - Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком
• Цифровизация. Электронный кадровый документооборот с сотрудниками - Ирина Французова, руководитель ЦЕС, Силовые машины
• Роль человека в цифровом ОЦО - Александр Завражин, директор ОЦО, Вымпелком (Ярославль)
• ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ: Путь к Цифровому ОЦО
• Управление командой ОЦО в период существующей неопределенности ведения бизнеса: как удерживать, вовлекать, мотивировать, развивать - Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика
• Какие сотрудники нужны современному ОЦО: основные требования и ключевые навыки - Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, Магнит
• Определение состояния команды: как оценить потенциал и понять, что мешает развитию - Ирина Антохова, независимый эксперт
• Как измерить и понять вовлеченность сотрудника ОЦО - Татьяна Щелчкова, руководитель департамента управления персоналом и коммуникациями, ОЦО Уралхим
• Продуктовый подход и система бизнес-партнерства: история создания правового ОЦО - Светлана Бухтоярова, руководитель Центра развития бизнес-партнёрства, Газпромнефть Экспертные решения
• Организация внешнего контактного центра по запросу клиента - Евгения Силина, начальник контактного центра, Центр сервисных решений, ЕВРАЗ
• Функционал сопровождения налоговых проверок в ОЦО - Анастасия Головня, руководитель отдела сопровождения проверок, Черкизово-ОЦО
• Подход к реинжинирингу процессов ОЦО в условиях неопределенности - Татьяна Барабаш, директор по развитию, Северсталь-ЦЕС
• Выстраивание отношений с внутренними и внешними клиентами в крупных корпорациях - Сергей Журковский, директор по направлению, DANEX Group (DANEX IC ve DIS TICARET SANAYI LTD)
• Стратегия построения клиентоцентричной среды в ОЦО - Татьяна Матвиенко, экс-директор Центра поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа
• Критерии оценки услуг ОЦО со стороны заказчика: как подобрать инструменты и разработать эффективную методику оценки качества - Майя Евдокимова, генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисами

Задать вопрос