Материалы XXXVIII конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Тридцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая состоялась 21-22 марта 2024 года.

В материалы входят презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Стратегии развития современного ОЦО В рамках своего доклада Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения, расскажет о развитии зрелого ОЦО: как оценить результаты прошлого года и разработать стратегию на 2024 год. ДОМ.РФ Центр сопровождения стал победителем в номинации «Лучшая трансформация ОЦО» по итогам конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2022».

2. Лучшие практики лучших ОЦО Лауреаты конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ» в рамках круглого стола, расскажут об инструментах повышения эффективности ОЦО, как с помощью цифровизации процессов стать лидерами отрасли, как снизить до минимума процент бумажных документов, поделятся актуальными методами обучения, поддержки и мотивации сотрудников. И, конечно, ответят на главный вопрос: как стать лучшим ОЦО? Среди спикеров – начальники подразделений и руководители ОЦО TELE2, МФЦ Полюс, ЦЕС Аскона Лайф Групп, ГПМ Партнер и ДОМ.РФ Центр сопровождения.

3. Руководитель ОЦО 2024: основные вызовы и задачи Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ, и Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика, в формате интервью с Мариной Трикачевой, руководителем ОЦО, Группа Компаний «Русагро», расскажут об успешном лидерстве в команде ОЦО, основных вызовах и задачах текущего года, а также о бюджете на цифровизацию центра обслуживания.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

• Развитие зрелого ОЦО: как оценить результаты прошлого года и разработать стратегию на 2024 год - Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения
• Делегируй и выигрывай: как аутсорсинг помогает бизнесу сделать рывок в развитии - Нелли Мещерякова, генеральный директор, Центр Корпоративных Решений
• Использование Process Mining в ОЦО - Динар Галин, руководитель направления по развитию Process Mining, СБЕР
• Нужна ли стратегия внутригрупповому юридическому ОЦО - Светлана Бухтоярова, старший директор по правовым вопросам, руководитель центра развития бизнес-партнерства, Газпромнефть Экспертные решения
• Оцифровка работы бухгалтерской службы с помощью авторазметки - Александр Бочкин, основатель, Инфомаксимум
• Как с помощью цифровизации процессов снизить зависимость от ручного труда и решить проблему нехватки кадров - Татьяна Щелчкова, руководитель департамента управления персоналом и коммуникациями, ОЦО Уралхим
• Психология общения с коллективом: как руководителю построить эффективную коммуникацию внутри ОЦО - Марина Трикачева, руководитель ОЦО, Группа Компаний «Русагро»
• Стратегия ОЦО с учетом современных трендов - Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь – ЦЕС
• КРУГЛЫЙ СТОЛ: Лучшие практики лучших ОЦО
• ИНТЕРВЬЮ НА СЦЕНЕ: Руководитель ОЦО 2024: основные вызовы и задачи - Лариса Зубрилова, генеральный директор, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ и Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика
• Передача рекрутинга в ОЦО: как организовать процесс подбора персонала согласно требованиям клиента - Майя Евдокимова, генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисами
• Создание контакт-центра в ОЦО: как сформировать систему эффективного обслуживания клиентов - Светлана Сафронова, руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу, ОК РУСАЛ
• Централизация процессов как одна из ключевых составляющих операционной эффективности - Анастасия Пархоменко, руководитель, Федеральный сервисный центр, Страховой Дом ВСК
• Как решать проблему отсутствия кадров на рынке: переобучение, привлечение студентов, снижение ручного труда - Оксана Лейссон, HR-директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп
• Разработка новой системы KPI для команды Единого центра по подбору персонала - Екатерина Недельчо, директор по привлечению и подбору персонала, АШАН Ритейл Россия
• Как развивать hard skills у топ-менеджеров и линейных руководителей. Опыт внедрения Школы руководителей в ОЦО - Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР ЕВРАЗ
• Роль лидера в формировании эффективной команды - Ирина Французова, руководитель ЦЕС, Силовые машины

Задать вопрос