Материалы XXXVI конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Тридцать шестой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая состоялась 27-29 сентября 2023 года.

В материалы входят презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Экскурсия в Интер РАО – Управление сервисами Приз за лучший запуск ОЦО в Конкурсе «Лучший ОЦО России и СНГ 2019» получил центр обслуживания Группы «Интер РАО». Сегодня в центре унифицированы и централизованы три больших направления деятельности: управление персоналом, бухгалтерский и налоговый учёт, а также осуществление казначейских операций. На экскурсии вы сможете задать вопросы руководителям направлений, узнать, как устроена работа центра, и посетить рабочие места и зоны отдыха.

2. МАСТЕР-КЛАСС: Основные этапы перехода на Кадровый ЭДО: от выбора ИТ-решений до масштабирования процессов на всю компанию Анастасия Клинникова, руководитель отдела кадрового администрирования, ГПМ Партнер, расскажет, как выбрать ИТ-систему, проанализировать и подготовить процессы, как построить обучение сотрудников кадровой службы при внедрении, а также разберет способы мотивации сотрудников использовать цифровые инструменты при обращении по кадровым вопросам.

3. КРУГЛЫЙ СТОЛ: Максимальная автоматизация бизнес-процессов в ОЦО В ходе обсуждения представители ТELE2, X5 Group и MERLION ОЦО выяснят, как подготовиться к автоматизации бизнес-процессов, разберут критерии, рекомендации, основные ошибки, а также какие процессы стоит автоматизировать в первую очередь, а что отобрать для роботизации.

• Опыт автоматизации процессов с полным отказом от ручного труда. Контроль дебиторской задолженности - Инна Сысоева, руководитель, MERLION ОЦО
• Автоматизация командировок: ожидание и реальность - Виктория Литорина, начальник управления по организации мероприятий и деловых поездок, Центр корпоративных решений
• Task Mining для оптимизации операций и автоматизации расчета себестоимости услуг ОЦО - Александр Бочкин, основатель, Инфомаксимум
• КРУГЛЫЙ СТОЛ: Максимальная автоматизация бизнес-процессов в ОЦО
• МАСТЕР-КЛАСС: Основные этапы перехода на Кадровый ЭДО: от выбора ИТ-решений до масштабирования процессов на всю компанию - Анастасия Клинникова, руководитель отдела кадрового администрирования, ГПМ Партнер
• Инструменты повышения внутренней эффективности ОЦО и возможность их тиражирования на клиентов - Роман Никитин, директор филиала, РусГидро ОЦО
• Как снизить влияние человеческого фактора при большой доле рутинной транзакционной работы у сотрудников - Ирина Баннова, директор по работе с персоналом и операционному сервису, TELE2 (Москва)
• Роботизация процессов в ОЦО: популярные отечественные ресурсы или собственные разработки - Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок, X5 Group
• Практика применения RPA в ОЦО: разработка, внедрение, масштабирование - Инесса Тищенко, руководитель дирекции сопровождения продаж, Страховой дом ВСК*
• Как устроена работа «Интер РАО – Управление сервисами» - Марина Голубева, руководитель управления отчетности, Интер РАО – Управление сервисами
• Внедрение новой системы оплаты труда и сервисов мониторинга рабочего времени и активности сотрудников - Ирина Космаченко, генеральный директор, Гринфин
• Возможности повышения финансовой эффективности ОЦО с применением Process Mining - Наталья Дубиничева, исполнительный директор, Департамент финансов, Сбербанк
• Эффективные инструменты для повышения вовлеченности и лояльности сотрудников - Галина Платыгина, директор центра документационного сопровождения, Филиал ОЦО, Ростелеком
• Система развития и обучения персонала: от адаптации до регулярного повышения квалификации - Ирина Антохова, независимый эксперт
• Борьба за таланты: как повысить HR-привлекательность для ценных кадров в период оттока специалистов из страны - Оксана Лейссон, HR-директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп
• Нематериальная мотивация поколения Z - Юлия Горская, начальник управления совокупного вознаграждения Центра обслуживания по управлению персоналом, Гринатом
• Переосмысление принципов клиентоцентричности в мире цифровых сервисов - Александр Завражин, директор ОЦО, Вымпелком (Ярославль)
• Изменение мышления сотрудников при построении клиентоцентричного сервиса. От обучения до реализации - Наталья Быкова, руководитель ОЦО, ТELE2*(Воронеж)
• Выстраивание бизнес-партнерства с клиентом: основные шаги к переходу на новый уровень взаимодействия - Елена Теребинская, руководитель службы качества и проектов, Сегежа Групп – ОЦО

Задать вопрос