Материалы XXXV конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Тридцать пятой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», который состоялся 21-23 июня  2023 года.

В материалы входят презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Экскурсия в Пивоваренную компанию «Балтика» В Санкт-Петербурге мы посетим Пивоваренную компанию «Балтика». Участники конференции получат уникальную возможность увидеть изнутри пивоварню XXI века, проникнуть в тонкости производства пенного напитка и оценить современные технологии пивоварения, а также задать вопросы о работе компании.

2. КРУГЛЫЙ СТОЛ: Команда ОЦО: обучение, поддержка, мотивация В ходе обсуждения представители Гринфин, Филиала ОЦО Ростелеком, ГПМ Партнер, Газпромнефть Бизнес-сервис и Черкизово-ОЦО затронут тему выстраивания материальной и нематериальной мотивации персонала в период нарастающей неопределенности ведения бизнеса и общей вовлеченности сотрудника ОЦО. Спикеры также обсудят, какие навыки и компетенции следует развивать у персонала современного центра обслуживания.

3. Как с помощью «плоской» организационной структуры повысить уровень ответственности сотрудников ОЦО и улучшить координацию обмена информацией Светлана Корчинская, руководитель центра качества и операционной эффективности, Гринфин, поделится, что необходимо учитывать при перераспределении функционала и трансформации среднего управленческого звена. Эксперт представит преимущества внедрения горизонтального способа управления и принципы мотивации команды.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

• Как с помощью «плоской» организационной структуры повысить уровень ответственности сотрудников ОЦО и улучшить координацию обмена информацией - Светлана Корчинская, руководитель центра качества и операционной эффективности, Гринфин
• Повышение вовлеченности персонала ОЦО через изменения подходов к организации технологических процессов - Екатерина Потапова, HR бизнес-партнер, Лента
• КРУГЛЫЙ СТОЛ: Команда ОЦО: обучение, поддержка, мотивация
• Как ОЦО стать бизнес-партнером: как сформировать новую систему взаимодействия и основные этапы реализации проекта - Наталия Савинцева, директор центра компетенций по договорному обеспечению, Филиал ОЦО Ростелеком
• Как организовать эффективное взаимодействие с бизнесом и cформировать ключевые параметры SLA - Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения
• Как разработать анкету оценки качества услуг ОЦО и уровня удовлетворенности клиента. Плюсы и минусы индексов удовлетворенности - Ирина Антохова, независимый эксперт
• Клиентоцентричный подход в ОЦО: принципы построения, этапы внедрения и пути развития - Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер
• Работа с клиентами: опыт Центра обслуживания по управлению персоналом - Ольга Хасаньянова, начальник отдела качества Центра обслуживания по управлению персоналом, Гринатом
• Особенности управления рисками в ОЦО - Татьяна Барабаш, директор по развитию, Северсталь-ЦЕС
• Организация сбора обратной связи от заказчиков как инструмент совершенствования сервисной модели - Ирина Цыпленкова, руководитель управления по организации сервисов, Общий центр обслуживания Магнит
• Применение дашбордов в казначействе для снижения рисков и принятия грамотных управленческих решений - Юлия Руднева, директор по казначейскому сопровождению ОЦО, РОСВОДОКАНАЛ
• Контроль исправления ошибок, выявленных при налоговых проверках - Анастасия Головня, руководитель отдела сопровождения проверок, Черкизово-ОЦО
• Опыт реализации кадрового ЭДО в ОЦО - Оксана Кадочникова, руководитель направления методологии зарплатно-кадровых сервисов, ОЦО Уралхим
• Решения для совершенствования процессов ОЦО - Мария Зубова, старший менеджер направления Presale, VK Tech
• Как разработать и запустить проект цифровизации операций транзакционной службы - Юлия Круглова, руководитель транзакционной службы ОЦО, Tele2
• ОЦО как центр цифровой трансформации бизнеса - Андрей Клопотовский, экс-генеральный директор, Сервисный центр FESCO
• Рекрутинг как одна из функций ОЦО: трансформация, эффекты, трудности - Лариса Зубрилова, генеральный директор Центра обслуживания бизнеса, КАМАЗ
• Как оптимизировать казначейскую функцию в ОЦО - Елена Егорова, начальник управления казначейства, Россети Северо-Запад
• Как с помощью модели оценки уровня зрелости ОЦО повышать эффективность работы и развивать компанию - Ринат Каримов, начальник отдела аналитики бизнес-процессов и развития бизнеса ЦОБ, Татнефть
• Этап стабилизации в ОЦО после приема обществ на обслуживание. К чему готовиться и как справиться - Ирина Самойлова, начальник Управления налоговой отчетности, РусГидро ОЦО
• Трансформация ОЦО при переходе на Сервисную модель на примере сквозного процесса закупок - Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок, X5 Group
• AI в бухгалтерии: миф или реальность - Евгения Лейман, управляющий директор департамента учета и отчетности, Сбербанк
• Вид бизнеса и структура трудозатрат на учётные услуги: что говорит статистика - Денис Шальнев, начальник отдела развития бизнеса, РН-Учет

Задать вопрос