Видеоматериалы XXXIII конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Тридцать третьей конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая состоялась 7-8 декабря 2022 года.

В материалы входит видеозапись трансляции в формате mp4 и презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. «Фабрика транзакций» трансформации учетной функции О бухгалтерском учете в режиме «конвейера», эффективном управлении рисками и инструментах нивелирования пиковых нагрузок с помощью «фабрики транзакций» расскажет Елена Кондратьева, заместитель генерального директора, Сервисный центр FESCO.

2. КРУГЛЫЙ СТОЛ: Как обеспечить непрерывность работы ОЦО в период нестабильности  В ходе обсуждения представители Мечел, Северсталь-ЦЕС, РОЛЬФ, Сервисного центра FESCO и других крупнейших компаний затронут темы создания эффективной антикризисной команды и пересмотра компетенций и задач сотрудников, поделятся опытом, как определить потребности и найти точки роста компании в период кризиса, какие эффективные цифровые инструменты необходимо внедрить, и как бороться с сопротивлением сотрудников в период изменений.

3. Оценка индивидуального вклада сотрудника в развитие эффективности и клиентоцентричного сервиса ОЦО Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Теле2, представит метрики KPI сотрудников компании, инструменты развития команды для достижения результатов, а также поделится опытом, можно ли «посчитать» эффективность и клиентоцентричность каждого сотрудника ОЦО?

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

• Работа ОЦО в гибридном формате: уроки перехода, преимущества и вызовы, планы на будущее - Светлана Фролова, руководитель ОЦО, Вкусно – и точка
• Создание центра экспертизы по проектному управлению на базе ОЦО - Жадра Шайкенова, руководитель центра по развитию, МФЦ Полюс
• КРУГЛЫЙ СТОЛ: Как обеспечить непрерывность работы ОЦО в период нестабильности
• Как выбрать процессы для цифровой трансформации, результаты которой будут работать в среднесрочной и долгосрочной перспективе - Михаил Мирошниченко, руководитель Центра обслуживания по бухгалтерскому и налоговому учету, Гринатом
• Автоматизация контрольных функций в системе централизованного казначейства - Рамиль Васиков, руководитель Центра корпоративных финансов Центра обслуживания бизнеса, Татнефть
• Роботизация документооборота: как выбрать процессы для внедрения и оценить полученный результат - Галина Платыгина, директор центра документационного сопровождения, Филиал ОЦО, Ростелеком
• Как с помощью цифровых инструментов обеспечить высокий уровень клиентского сервиса по кадровым вопросам для сотрудников - Николай Лазарев, руководитель направления развития и сопровождения централизованных информационных систем, РОСВОДОКАНАЛ
• «Фабрика транзакций» трансформации учетной функции - Елена Кондратьева, заместитель генерального директора, Сервисный центр FESCO
• Передача контрольных функций в ОЦО на примере контроля стоимости инвестиционных проектов крупной производственной компании - Надежда Молчанова, руководитель направления по специальным проектам, АИМ Менеджмент
• Эффективные инструменты для анализа, контроля и повышения уровня сервиса в ОЦО - Татьяна Барабаш, директор по развитию, Северсталь-ЦЕС
• Как повысить эффективность работы ОЦО: непрерывное улучшение или полный реинжиниринг - Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений
• Внедрение комплексной системы оценки качества процессов как инструмента повышения эффективности компании - Юлия Попова, директор по качеству и организационному развитию, Автохолдинг Максимум
• Внедрение и применение облачной ЭП для повышения мобильности и упрощения работы с документами - Илья Шатунов, ведущий менеджер развития ЭДО и SAP, ТК «Мегаполис»
• Эволюция применения ЭЦП и электронного документооборота - Валентин Островский, руководитель инновационных проектов, РОЛЬФ
• Повышение лояльности клиента через высокое качество оказываемых услуг - Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер
• Внедрение двустороннего SLA для повышения качества работы ОЦО - Ольга Ростунова, директор департамента автоматизации процессов управления персоналом, Мечел
• Повышение мотивации и изменение поведенческих компетенций сотрудников ОЦО через интерактивное микрообучение - Юлия Пищита, начальник службы единого окна Центра поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская группа
• Карьерное развитие в рамках ОЦО – построение системы кадрового резерва и неформальных сообществ в ОЦО - Виктория Беляева, начальник отдела по работе с персоналом, Интер РАО – Управление сервисами
• Оценка индивидуального вклада сотрудника в развитие эффективности и клиентоцентричного сервиса ОЦО - Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Теле2
• Повышение вовлеченности персонала ОЦО через развитие неформальных ролей: внутреннее тренерство и корпоративное волонтерство - Алена Заец, начальник управления по работе с персоналом, Газпромнефть Бизнес-сервис

Задать вопрос