Видеоматериалы XXIX конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие»

-30%

69 900.00 руб

48 930.00 руб

Скидка 20 970.00 руб

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», который состоялся 10-12 ноября 2021 года.

В материалы входит видеозапись трансляции в формате mp4 и презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями форума и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. МАСТЕР-КЛАСС: Инструменты вовлечения бизнеса в решение кросс-функциональных задач
Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа, научит, как выбрать эффективные средства коммуникации, как найти золотую середину между информационной передозировкой и информационным голодом, а также продемонстрирует геймификацию коммуникации как инструмента вовлечения (рейтинги, батлы, брейнштормы).

2. Панельная дискуссия: Как ОЦО выстроить эффективное кросс-функциональное взаимодействие с бизнесом?
В рамках панельной дискуссии спикеры из Страхового дома ВСК, Центр корпоративных решений, Группа Черкизово, Автомир, Центр обслуживания бизнеса КАМАЗ и др. ведущих компаний обсудят, как повысить прозрачность процессов ОЦО для бизнеса, как запросы бизнеса влияют на качество получаемых услуг, а также как выстроить диалог с бизнесом о прогнозировании событий.

3. Унифицированные процессы и бизнес-партнерство: поиск баланса эффективности и учета особенностей
Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений, расскажет, почему использование стандартных процессов это ключ к повышению эффективности, как отличаются требования к процессам у клиентов из разных индустрий и как найти подходы к балансированию интересов разных клиентов.

4. МАСТЕР-КЛАСС: Управление изменениями и проектный подход в работе ОЦО
В рамках мастер-класса один из лучших спикеров прошлых мероприятий - Ирина Антохова, независимый эксперт, экс-директор Черкизово-ОЦО, расскажет про аппетит к изменениям, влияние на него текущих условий и что надо учитывать; как управлять изменениями как проектом и какие инструменты Проектного менеджмента делают внедрение изменений эффективными. Также Ирина поделится теорией и практикой внедрения изменений.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

	Кира Лапина Северсталь-ЦЕС	Трансформация ОЦО в цифровую эпоху
	Ксения Аверина HeadHunter	Рынок труда в новое время
	Юлия Пищита Алкогольная Сибирская Группа	МАСТЕР-КЛАСС: Инструменты вовлечения бизнеса в решение кроссфункциональных задач
	Рамзи Эль Кади Шлюмберже Россия и Центральная Азия	Трансформация Общих Центров Обслуживания в единую функцию GBS (Global Business Services): опыт международной компании Шлюмберже
	Глеб Жуков Сервисный центр ФЕСКО	Экономика и планирование в ОЦО
	Наталья Гайнуллина Х5 Group	Закупки в ОЦО: опыт создания сервиса поддержки закупок
	Юлия Климова Группа Черкизово	Принятие нового функционала: функция документационного сопровождения закупок
	Роб ван ден Вейнхаард Leiden University	Цифровая трансформация в ОЦО
	Вячеслав Строгалев ЮИТ Санкт-Петербург	Цифровизация входящей информации: как автоматизировать рутинные процессы
	Михаил Мирошниченко Гринатом	Роботизация процессов бухгалтерского учета
	Ирина Антохова независимый эксперт	МАСТЕР-КЛАСС: Управление изменениями и проектный подход в работе ОЦО
	Сергей Кессель Центр корпоративных решений	Унифицированные процессы и бизнес-партнерство: поиск баланса эффективности и учета особенностей
	Мария Белова ЛЕНТА	Эффективные ИТ-инструменты для повышения мобильности взаимодействия с клиентом
	Сергей Калымкин b Марина Ковалева Вертолеты России	Чек-лист перед запуском проекта: важные контрольные точки запуска ОЦО
	Ольга Цыплакова Страховой дом ВСК	Применение различных инструментов для повышения операционной эффективности ОЦО
	Ольга Гаврилова Пивоваренная компания Балтика	Особенности управления удаленной командой: как сохранить прежнюю эффективность
	Елена Кустовская Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ	Сохранение и развитие корпоративной культуры ОЦО в эпоху удаленной работы
	Вероника Васильева и Марина Егорычева СБЕР	Универсализация сотрудников как способ развития персонала и повышения эффективности производства
	Виктория Беляева Интер РАО – Управление сервисами	Драйверы вовлеченности современного ОЦО
	Рахул Малхотра Avis Budget Group Business Support Centre	Как повысить эффективность команды ОЦО
	Андрей Красовский Газпромнефть Бизнес-сервис	Как повысить эффективность команды ОЦО
	Светлана Самолетова независимый эксперт	Четыре аспекта лидерства в командах
	Виктория Войткевич ГЕДЕОН РИХТЕР ФАРМА	Вовлечение в обучение с использованием digital-инструментов

Задать вопрос