Материалы XXIX конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие»

Материалы XXIX конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие»
39 900.00 руб
Количество
шт

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Двадцать девятой конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие», который состоялся 10-12 ноября 2021 года.

В материалы входят презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями форума и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. МАСТЕР-КЛАСС: Инструменты вовлечения бизнеса в решение кросс-функциональных задач
Юлия Пищита, руководитель отдела поддержки и контроля ОЦО, Алкогольная Сибирская Группа, научит, как выбрать эффективные средства коммуникации, как найти золотую середину между информационной передозировкой и информационным голодом, а также продемонстрирует геймификацию коммуникации как инструмента вовлечения (рейтинги, батлы, брейнштормы).
2. Панельная дискуссия: Как ОЦО выстроить эффективное кросс-функциональное взаимодействие с  бизнесом?
В рамках панельной дискуссии спикеры из Страхового дома ВСК, Центр корпоративных решений, Группа Черкизово, Автомир, Центр обслуживания бизнеса КАМАЗ и др. ведущих компаний обсудят, как повысить прозрачность процессов ОЦО для бизнеса, как запросы бизнеса влияют на качество получаемых услуг, а также как выстроить диалог с бизнесом о прогнозировании событий.
3. Унифицированные процессы и бизнес-партнерство: поиск баланса эффективности и учета особенностей
Сергей Кессель, начальник управления развития бизнеса, и.о. директора дирекции по развитию и управлению эффективностью бизнеса, Центр корпоративных решений, расскажет, почему использование стандартных процессов это ключ к  повышению эффективности, как отличаются требования к процессам у клиентов из разных индустрий и как найти подходы к  балансированию  интересов  разных  клиентов.
4. МАСТЕР-КЛАСС: Управление изменениями и проектный подход в работе ОЦО
В рамках мастер-класса один из лучших спикеров прошлых мероприятий - Ирина Антохова, независимый эксперт,  экс-директор Черкизово-ОЦО, расскажет  про аппетит к изменениям, влияние на него текущих условий и что надо учитывать; как управлять изменениями как проектом и какие инструменты Проектного менеджмента делают внедрение изменений эффективными. Также Ирина поделится теорией и практикой  внедрения изменений.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

Кира Лапина
Северсталь-ЦЕС

Трансформация ОЦО в цифровую эпоху

Ксения Аверина
HeadHunter

Рынок труда в новое время

Юлия Пищита
Алкогольная Сибирская Группа

МАСТЕР-КЛАСС: Инструменты вовлечения бизнеса в решение кроссфункциональных задач

Рамзи Эль Кади
Шлюмберже Россия и Центральная Азия

Трансформация Общих Центров Обслуживания в единую функцию GBS (Global Business Services): опыт международной компании Шлюмберже

Глеб Жуков
Сервисный центр ФЕСКО

Экономика и планирование в ОЦО

Наталья Гайнуллина
Х5 Group

Закупки в ОЦО: опыт создания сервиса поддержки закупок

Юлия Климова
Группа Черкизово

Принятие нового функционала: функция документационного сопровождения закупок

Роб ван ден Вейнхаард
Leiden University

Цифровая трансформация в ОЦО

Вячеслав Строгалев
ЮИТ Санкт-Петербург

Цифровизация входящей информации: как автоматизировать рутинные процессы

Михаил Мирошниченко
Гринатом

Роботизация процессов бухгалтерского учета

Ирина Антохова
независимый эксперт

МАСТЕР-КЛАСС: Управление изменениями и проектный подход в работе ОЦО

Сергей Кессель
Центр корпоративных решений

Унифицированные процессы и бизнес-партнерство: поиск баланса эффективности и учета особенностей

Мария Белова
ЛЕНТА

Эффективные ИТ-инструменты для повышения мобильности взаимодействия с клиентом

Сергей Калымкин b Марина Ковалева
Вертолеты России

Чек-лист перед запуском проекта: важные контрольные точки запуска ОЦО

Ольга Цыплакова
Страховой дом ВСК

Применение различных инструментов для повышения операционной эффективности ОЦО

Ольга Гаврилова
Пивоваренная компания Балтика

Особенности управления удаленной командой: как сохранить прежнюю эффективность

Елена Кустовская
Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

Сохранение и развитие корпоративной культуры ОЦО в эпоху удаленной работы

Вероника Васильева и Марина Егорычева
СБЕР

Универсализация сотрудников как способ развития персонала и повышения эффективности производства

Виктория Беляева
Интер РАО – Управление сервисами

Драйверы вовлеченности современного ОЦО

Рахул Малхотра
Avis Budget Group Business Support Centre

Как повысить эффективность команды ОЦО

Андрей Красовский
Газпромнефть Бизнес-сервис

Как повысить эффективность команды ОЦО

Светлана Самолетова
независимый эксперт

Четыре аспекта лидерства в командах

Виктория Войткевич
ГЕДЕОН РИХТЕР ФАРМА

Вовлечение в обучение с использованием digital-инструментов


  • Дата проведения 10-12 ноября 2021 года
  • Тематика Общие центры обслуживания
Материалы XXIX конференции «Общие центры обслуживания: трансформация и развитие»
39 900.00 руб