Материалы XXVIII конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие»

-30%

39 900.00 руб

27 930.00 руб

Скидка 11 970.00 руб

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Двадцать восьмой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие », которая состоялась16-18 июня 2021 года.

В материалы входят презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями форума и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Workshop от Пивоваренной Компании «Балтика»
Ольга Холодова, старший директор по учету и сервисным операциям, Балтика, покажет, как трансформировались взаимоотношения с бизнесом в процессе развития ОЦО:

Внутренние клиенты: как оптимизация внутри ОЦО влияет на оптимизацию бизнес-процессов компании; эффективные инструменты, KPI; уровень сервиса и развитие персонала
Внешние клиенты: опыт, лайфхаки, явные и скрытые риски
Планы и перспективы

В рамках Workshop состоится сессия вопрос-ответ с линейными руководителями в форматах офлайн и онлайн.

2. МАСТЕР-КЛАСС: Выбор процессов для роботизации
Сергей Завелишко, начальник управления проектного офиса, Центр корпоративных решений, расскажет о классическом подходе к выбору процесса роботизации и его недостатках, о новом подходе, когда бизнес управляет своими цифровыми сотрудниками, а также о концепции цифровых помощников и критериях выведения цифровых сотрудников за штат.

3. Онлайн-экскурсия: Централизация функций в ИКЕА: воплощая ценности бренда
В рамках онлайн-экскурсии спикеры расскажут о первом централизованном сервисе ИКЕА в России - Центре Поддержки Клиентов: принципы работы ЦПК, как осуществляется карьерное развитие сотрудников, а также как поддерживается командный дух, ценности и культура компании; о том, как осуществляется персональная поддержка в Контактном Центре для сотрудников в новой реальности: особенности структуры, мультиспециализация и развитие сотрудников, концепция нового сервиса в рамках проекта сопровождения прямых выплат; а также об опыте запуска проекта централизации рекрутмента как отдельного подразделения. На связи будут подразделения Санкт-Петербурга, Омска, Москвы и Нижнего Новгорода.

4. Обзор достижений, планов развития и практические кейсы от победителей конкурса «Лучший ОЦО»
Ольга Дубровская, руководитель управления эффективностью деятельности, Норникель – ОЦО, расскажет о подходах и инструментах оценки эффективности ОЦО; Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, ОЦО Магнит, выступит по теме «RPA – потенциал для новых услуг или модное веяние», а Ольга Петрук, руководитель проектов, Гринатом, расскажет о транзакционной модели ценообразования.

5. Круглый стол: Что происходит в лучших ОЦО
Спикеры компаний-победителей прошлых лет – Норникель-ОЦО, ОЦО Магнит, Гринатом и МФ ОЦО Ростелеком – расскажут об актуальных вопросах и задачах, которые стоят перед современным ОЦО, о том, как повлиял кризис на работу ОЦО, о факторах, позволивших добиться прогресса в развитии, а также какую пользу приносит участие в профессиональном конкурсе.

6. Экскурсия на теплоходе по Неве
Экскурсия на комфортабельном теплоходе откроет для вас Петербург с нового, необычного ракурса. Маршрут теплохода пройдет по Неве с выходом в Финский залив. Вы сможете увидеть не только исторические и архитектурные памятники центральной акватории Невы, но и новейшие городские достопримечательности в сопровождении авторской экскурсии от Анны Север – одного из лучших экскурсоводов Северной столицы.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

	Ирина Антохова Черкизово-ОЦО	ОЦО на пути к бизнес-партнеру
	Елена Троян и Анастасия Кабаева PwC в России	Новые digital-инструменты для общих центров обслуживания
	Татьяна Анисимова УРАЛХИМ	Почему важно постепенно повышать уровень процессной зрелости при работе с процессами предприятий
	Кристина Виролайнен UiPath	Трансформация ОЦО в эпоху digital: перспективы и сложности роботизации
	Ольга Исакова Магнит	Новая эффективная схема централизации кадровых сервисов
	Роман Гречишников Центр сервисных решений, ЕВРАЗ	Перевод нового функционала в ОЦО: какие нетипичные сервисы может забрать ОЦО
	Сергей Голиков АЛРОСА Бизнес-сервис	Как внедрить новую функцию ОЦО без задержек и упущенной выгоды
	Артем Романов Интер РАО – Управление сервисами	Инструменты повышения эффективности ОЦО в период становления сервисной модели
	Юлия Пищита Алкогольная Сибирская Группа	Централизация трейд-маркетинговой функции по фактированию затрат
	Юлия Сафонова Газпромнефть Бизнес-сервис	Примеры дашбордов, которые используются в ОЦО
	Адил Абдиханов Общий центр обслуживания HR Qyzmet	Культура, меняющая людей. Путь SKCU к операционному совершенству
	Ольга Холодова Балтика	Трансформация взаимоотношений с бизнесом в процессе развития ОЦО
	Оксана Прядко и др ИКЕА	Централизация функций в ИКЕА: воплощая ценности бренда
	Денис Шальнев РН-Учет	Уникален ли уникальный клиент: идеи и факты
	Юлия Шкаровская FESCO	Трансформация сервиса кадрового администрирования и расчетов с персоналом
	Ольга Дубровская Норникель – ОЦО	Подходы и инструменты оценки эффективности ОЦО
	Ольга Прудникова Магнит	RPA – потенциал для новых услуг или модное веяние?
	Ольга Петрук Гринатом	Транзакционная модель ценообразования
	Сергей Завелишко Центр корпоративных решений	МАСТЕР-КЛАСС: Выбор процессов для роботизации
	Александр Завражин Вымпелком (Ярославль)	100% цифровизация ОЦО через глобальную трансформацию E2E процессов компании
	Елена Решетникова Металлоинвест корпоративный сервис	Современное решение для внутреннего документооборота – мобильная электронная подпись
	Лариса Зубрилова Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ	Как ИТ помогают в построении, развитии и повышении эффективности ОЦО

Задать вопрос