Видеоматериалы XXVII конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

-30%
Видеоматериалы XXVII конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»
69 900.00 руб
48 930.00 руб
Скидка 20 970.00 руб
Количество
шт

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая состоялась 25-26 марта 2021 года.

В материалы входит полная видеозапись трансляции в формате mp4 и презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями форума и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Как мотивировать и удерживать персонал в условиях кризиса: эффективные инструменты
Елена Андреева, директор Единого центра обслуживания, Coca-Cola HBC Россия, ответит, как получение мгновенной обратной связи от сотрудников помогает оперативно реагировать на их самочувствие и потребности в кризисных условиях, реализовывать планы действий и в случае необходимости быстро внедрять изменения. Елена расскажет, почему новый формат дистанционной работы зарекомендовал себя как мотивирующий фактор в удержании сотрудников.
   2. Реакция на пандемию: какие ключевые тренды и тенденции рынка ОЦО в России в 2021 году и что можно адаптировать из международного опыта
Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, Магнит, расскажет на что повлиял  Covid-19 и какие сформировал тренды и направления для развития индустрии ОЦО. Ольга ответит на вопросы, как обеспечить желание бизнеса о расширении услуг ОЦО, как изменился рынок труда и что же нас ждёт дальше.
3. Инструменты для нормирования труда сотрудников ОЦО
Майя Евдокимова, генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисами, поделится опытом нормирования труда в ОЦО Интер РАО, расскажет об автоматизации учета производительности и сложностях при внедрении системы учета производительности.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

Ольга Прудникова
Магнит

Реакция на пандемию: какие ключевые тренды и тенденции рынка ОЦО в России в 2021 году и что можно адаптировать из международного опыта

Дмитрий Пересветов
МФ ОЦО Ростелеком

Трансформация взаимоотношений ОЦО и бизнеса в кризис: как изменился бизнес за 2020 год

Елена Андреева
Coca-Cola HBC Россия

Как мотивировать и удерживать персонал в условиях кризиса: эффективные инструменты

Наталья Старикова
УралХим

Внедрение ЭДО в компании: финансовый документооборот и расширение периметра ЭДО

Екатерина Юрченко
ГПМ Партнер

Как стать GBS, и стоит ли это делать?

Мария Галкина
Гринатом

Особенности управления удаленной командой: как сохранить прежнюю эффективность

Людмила Чупикова
ПАО Сбербанк

Построение системы контроля качества ОЦО

Майя Евдокимова
Интер РАО – Управление сервисами

Инструменты для нормирования труда сотрудников ОЦО

Ольга Гаврилова
Пивоваренная компания Балтика

Повышение операционной эффективности ОЦО: эффективные инструменты

Ольга Цыплакова
Страховой дом ВСК

Адаптация SLA под изменения рынка

Андрей Клопотовский
Сервисный центр FESCO

Пережить кризис и стать лучше - опыт Сервисного центра FESCO

Николай Бутвина
Gartner

Анализ практик развития ОЦО в условиях нестабильной экономики

Елена Логвинович и Юлия Пищита
Алкогольная Сибирская Группа

МАСТЕР-КЛАСС: Особенности сервиса ОЦО по поддержке расчета маркетинговых активностей бизнеса и сверок с Клиентами

Кира Лапина
Северсталь-ЦЕС

Как повысить цифровую грамотность сотрудников

Ольга Гайнц
МФЦ Полюс

Роботизация в клиентском сервисе: где лучше оставить взаимодействие за человеком, а где перейти на роботов

Сергей Кессель
ЦЕНТР КОРПОРАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ

Цифровизация кадровых процессов в ОЦО: переход на ЭДО в процессе трудоустройства

Адил Абдиханов
Общий центр обслуживания HR Qyzmet

Роботизация процессов в ЭДО: взгляд ОЦО «HR Qyzmet»

Лариса Зубрилова
Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ

Контактные центры ОЦО. Как выстроить эффективное взаимодействие с клиентом

Вадим Гридасов
Шлюмберже в России и Центральной Азии

Свежий взгляд на зрелый HR ОЦО


  • Дата проведения 25-26 марта 2021 года
  • Тематика Общие центры обслуживания
Видеоматериалы XXVII конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»
69 900.00 руб
48 930.00 руб