Видеоматериалы XXVII конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»

-30%

69 900.00 руб

48 930.00 руб

Скидка 20 970.00 руб

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Двадцать седьмой конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», которая состоялась 25-26 марта 2021 года.

В материалы входит полная видеозапись трансляции в формате mp4 и презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями форума и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Как мотивировать и удерживать персонал в условиях кризиса: эффективные инструменты
Елена Андреева, директор Единого центра обслуживания, Coca-Cola HBC Россия, ответит, как получение мгновенной обратной связи от сотрудников помогает оперативно реагировать на их самочувствие и потребности в кризисных условиях, реализовывать планы действий и в случае необходимости быстро внедрять изменения. Елена расскажет, почему новый формат дистанционной работы зарекомендовал себя как мотивирующий фактор в удержании сотрудников.

2. Реакция на пандемию: какие ключевые тренды и тенденции рынка ОЦО в России в 2021 году и что можно адаптировать из международного опыта
Ольга Прудникова, директор департамента управления финансовыми сервисами, Магнит, расскажет на что повлиял Covid-19 и какие сформировал тренды и направления для развития индустрии ОЦО. Ольга ответит на вопросы, как обеспечить желание бизнеса о расширении услуг ОЦО, как изменился рынок труда и что же нас ждёт дальше.

3. Инструменты для нормирования труда сотрудников ОЦО
Майя Евдокимова, генеральный директор, Интер РАО – Управление сервисами, поделится опытом нормирования труда в ОЦО Интер РАО, расскажет об автоматизации учета производительности и сложностях при внедрении системы учета производительности.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

	Ольга Прудникова Магнит	Реакция на пандемию: какие ключевые тренды и тенденции рынка ОЦО в России в 2021 году и что можно адаптировать из международного опыта
	Дмитрий Пересветов МФ ОЦО Ростелеком	Трансформация взаимоотношений ОЦО и бизнеса в кризис: как изменился бизнес за 2020 год
	Елена Андреева Coca-Cola HBC Россия	Как мотивировать и удерживать персонал в условиях кризиса: эффективные инструменты
	Наталья Старикова УралХим	Внедрение ЭДО в компании: финансовый документооборот и расширение периметра ЭДО
	Екатерина Юрченко ГПМ Партнер	Как стать GBS, и стоит ли это делать?
	Мария Галкина Гринатом	Особенности управления удаленной командой: как сохранить прежнюю эффективность
	Людмила Чупикова ПАО Сбербанк	Построение системы контроля качества ОЦО
	Майя Евдокимова Интер РАО – Управление сервисами	Инструменты для нормирования труда сотрудников ОЦО
	Ольга Гаврилова Пивоваренная компания Балтика	Повышение операционной эффективности ОЦО: эффективные инструменты
	Ольга Цыплакова Страховой дом ВСК	Адаптация SLA под изменения рынка
	Андрей Клопотовский Сервисный центр FESCO	Пережить кризис и стать лучше - опыт Сервисного центра FESCO
	Николай Бутвина Gartner	Анализ практик развития ОЦО в условиях нестабильной экономики
	Елена Логвинович и Юлия Пищита Алкогольная Сибирская Группа	МАСТЕР-КЛАСС: Особенности сервиса ОЦО по поддержке расчета маркетинговых активностей бизнеса и сверок с Клиентами
	Кира Лапина Северсталь-ЦЕС	Как повысить цифровую грамотность сотрудников
	Ольга Гайнц МФЦ Полюс	Роботизация в клиентском сервисе: где лучше оставить взаимодействие за человеком, а где перейти на роботов
	Сергей Кессель ЦЕНТР КОРПОРАТИВНЫХ РЕШЕНИЙ	Цифровизация кадровых процессов в ОЦО: переход на ЭДО в процессе трудоустройства
	Адил Абдиханов Общий центр обслуживания HR Qyzmet	Роботизация процессов в ЭДО: взгляд ОЦО «HR Qyzmet»
	Лариса Зубрилова Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ	Контактные центры ОЦО. Как выстроить эффективное взаимодействие с клиентом
	Вадим Гридасов Шлюмберже в России и Центральной Азии	Свежий взгляд на зрелый HR ОЦО

Задать вопрос