Материалы XXI конференции «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей»
Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы двадцать первой конференции «Общие центры обслуживания: организация и развитие», которая состоялась 21-22 марта 2019 года.
Материалы включают презентации спикеров в формате pdf.
Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.
Ключевые пункты программы:
|
1. Тенденции в сфере ОЦО Екатерина Юрченко, директор ОЦО, Магнит, сделает обзор лучших практик построения ОЦО, а также поделится опытом, как построить эффективную операционную модель ОЦО и рассмотрит варианты операционных моделей |
|
2. Круглый стол Как выстраивать эффективное взаимодействие ОЦО и бизнеса обсудят руководители Общих центров обслуживания компаний Газпромнефть Бизнес-сервис, ЦОБ (КАМАЗ), МФ ОЦО «Ростелеком», Роснефть и других. Участники круглого стола поделятся опытом, как правильно позиционировать ОЦО для бизнеса, выскажут мнение, всегда ли клиент прав, ответят на вопросы аудитории. |
|
3. Нетворкинг По окончании первого дня Саммита состоится фуршет и Церемония награждения победителей и призеров конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2018». У всех участников Саммита будет уникальная возможность в неформальной обстановке пообщаться с представителями лучших ОЦО, узнать о секретах их успеха и обменяться контактами. |
Для ознакомления с отчетом о данном мероприятии перейдите по ссылке
Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:
|
Екатерина Юрченко |
Новые тренды в повышении эффективности ОЦО |
|
Александр Федоров |
Изменение оргструктуры ОЦО с развитием бизнеса |
|
Алексей Романов |
Как обслуживающему центру выстроить взаимоотношения с клиентами |
|
Кира Лапина |
С чего начинается ОЦО будущего: digital-среда и навыки сотрудников |
|
Владимир Соболев |
Автоматизация vs роботизация: от чего зависит выбор |
|
Наталья Гайнуллина |
Роботизация бизнес-процессов ОЦО: как быстро получить ощутимый экономический эффект |
|
Ольга Финоченко |
Непрофильные функции в ОЦО: целесообразность вывода, оценка эффективности |
|
Наталья Масолыгина |
Налоговый функционал в ОЦО: как правильно выстроить работу, чтобы минимизировать риски |
|
Оксана Прядко |
Эволюция кадрового ОЦО: выводить ли HR-функцию за границу? |
|
Нелли Мещерякова |
Вывод новых функций в ОЦО: как это сделать быстро и технологично |
|
Лариса Заторская |
Люди-технологии-процессы. Почему главное – это люди, и как их вдохновлять на постоянное развитие? |
|
Ирина Антохова |
Технологии быстрой адаптации персонала |
|
Елена Андреева |
Сбалансированная система мотивации сотрудников ОЦО |
|
Олег Митрофанов |
Система КПЭ – инструмент повышения эффективности бизнеса заказчика |
|
Елена Улина |
Мотивации, удержание и повышение лояльности сотрудников ОЦО |
|
Андрей Клопотовский |
Как стабилизировать работу ОЦО после запуска |
|
Ольга Холодова |
Анализ и пересмотр бизнес-процессов: как максимально унифицировать эту процедуру и сделать ее постоянной |
Задать вопрос- Дата проведения 21-22 марта 2019 года
- Тематика Общие центры обслуживания