Видеоматериалы V конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Пятой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», которая состоялась 8 декабря 2023 года.

В материалы входит видеозапись трансляции в формате mp4.

Ключевые пункты программы:

1. Как выстроить персонализированный сервис Виктория Округина, директор по развитию клиентского опыта и цифровым продуктам, Концерн «Калашников», расскажет о внедрении персонализированного экспертного обслуживания и использовании сообщества «Калашников Клуб» как инструмента коммуникаций с клиентами.

2. Как сохранить команду в период нестабильности В рамках круглого стола эксперты из Сети аптек Монастырёв.рф, ЕВРАЗа, Сети магазинов «Домовой», Level Group, Газпромнефти Экспертные решения и Гринатома обсудят методы мотивации сотрудников, влияние корпоративной культуры на удержание ключевых кадров, а также разработку эффективных программ обучения для укрепления лояльности персонала. Кроме того, спикеры поделятся метриками и подходами для оценки качества обслуживания клиентов и повышения уровня клиентского сервиса.

3. Фокус на клиентоцентричности Лариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому сервису, Магнит, расскажет, как фокус на покупателе и сотруднике влияет на повышение качества обслуживания, раскроет стратегии управления рейтингом качества обслуживания. Также спикер поделится механизмами оперативных изменений и представит развитие карты сервисов.

Материалы конференции включают в себя видеозаписи выступлений:

• Как с помощью омниканальности выстроить персонализированный сервис и индивидуальное взаимодействие с каждым клиентом - Виктория Округина, директор по развитию клиентского опыта и цифровым продуктам, Концерн «Калашников»
• Управление онлайн-репутацией компании: как с помощью омниканальности отслеживать реакцию клиента на полученную услугу - Виталий Лежнев, руководитель отдела интернет-продаж, Сеть магазинов «Домовой»
• КРУГЛЫЙ СТОЛ: Культура обслуживания клиентов: как сохранить и поддержать команду в период нестабильности
• Управление качеством обслуживания: клиентоцентричность, фокус на покупателе и сотруднике - Лариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому сервису, Магнит
• Как сегментировать и эффективно использовать информацию о покупательском поведении - Екатерина Киян, руководитель департамента маркетинга, Этажи Москва
• Как с помощью игровых механик увеличивать конверсию и растить повторные покупки - Светлана Беликова, руководитель отдела CRM и программы лояльности, Аскона
• Применение речевых тренажеров эмпатии в контакт-центрах финансового урегулирования - Полина Громова, руководитель службы контроля качества департамента финансового урегулирования, ВТБ
• Создание программы лояльности: персонализация, AI & data driven-подход - Мария Сазонова, руководитель отдела маркетинговых коммуникаций и программ лояльности, Финам
• Мониторинг и управление репутацией компании: как систематизировать и автоматизировать работу с голосом клиента - Надежда Викторова, руководитель по клиентскому сервису, Level Group
• Экосистемный подход в цифровой трансформации клиентского сервиса - Екатерина Снигирь, вице-президент по партнерским программам, Ингосстрах
• Как превратить негативный опыт клиента в положительный: инструменты для улучшения качества обслуживания и повышения лояльности - Ирина Артемьева, руководитель отдела клиентского сервиса, Черкизово–ОЦО
• Как с помощью CRM-системы эффективно ставить и распределять задачи, контролировать процессы, вести коммуникацию и собирать обратную связь от клиентов - Ева Озерова, директор по клиентскому сервису, ЕВРАЗ

Задать вопрос