Видеоматериалы IV конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Четвертой конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», которая состоялась 9 декабря 2022 года.

В материалы входит видеозапись трансляции в формате mp4 и презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ: Как улучшить отношения с клиентами с помощью цифровых технологий В рамках дискуссии представители Онлайн-кинотеатра ivi, Утконос ОНЛАЙН, Ингосстрах, Инвитро обсудят, как улучшить отношения с клиентами с помощью цифровых технологий: как выбрать программные решения, в частности на российском рынке; как оценить необходимость внедрения чат-бота и использовать его возможности. Спикеры также поделятся опытом применения речевой аналитики для повышения качества обслуживания.

2. РАЗВИТИЕ КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТИ  Екатерина Воронина, менеджер по реактивному удержанию, Тele2, поделится инструментами сохранения уходящей базы. Спикер опишет систему постоянного улучшения взаимоотношений с клиентом и принципы работы с сотрудниками, а также представит лайфхаки клиентоцентричности.

3. КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС В РАСПРЕДЕЛЕННЫХ КОМАНДАХ Полина Громова, руководитель службы контроля качества Департамента розничного взыскания, ВТБ, расскажет, как построить систему контроля качества клиентского сервиса в распределенных командах. Спикер объяснит, что такое барометр клиентской благодарности, а также опишет гипотезы и эффекты реинжининга процесса контроля качества.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

• Как построить качественную работу с обратной связью клиентов для улучшения сервисной стратегии компании - Елена Малахова, начальник Управления анализа качества обслуживания клиентов, ЮниКредит Банк
• Контроль качества в филиалах: как отследить и поддерживать высокий уровень сервиса вдали от центрального офиса - Ольга Конова, директор по качеству и стандартам, World Class
• Собственная разработка сервиса отзывов и чаевых - Нелли Львович, вице-президент по качеству, Азбука вкуса
• Как построить CJM to be и перейти в него - Надежда Викторова, директор по клиентскому сервису, СИТИЛАБ
• ПАНЕЛЬНАЯ ДИСКУССИЯ: Как улучшить отношения с клиентами с помощью цифровых технологий
• Практика внедрения омниканальной АИС - Анна Дубровская, руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
• Омниканальный CJM: барьеры и пути решения, трансформация бизнеса для построения омнисервиса - Полина Росс, руководитель департамента электронной коммерции, Simple
• Как создать собственное решение для автоматизации лояльности: кейс T1 CRM - Юлия Ерошенко, эксперт, T1 CRM Лояльность
• Как контролировать уровень клиентского сервиса в распределенных командах - Полина Громова, руководитель службы контроля качества Департамента розничного взыскания, ВТБ
• Клиентоцентричная культура как драйвер развития бизнеса - Татьяна Матвиенко, директор Центра поддержки бизнеса, Алкогольная Сибирская Группа
• Клиентоцентричность как инструмент сохранения абонентской базы - Екатерина Воронина, менеджер по реактивному удержанию, Тele2
• Развитие сервисной культуры в ОЦО - Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности, Филиал ОЦО «Ростелеком»

Задать вопрос