Видеоматериалы III конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

-30%
Видеоматериалы III конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
39 900.00 руб
27 930.00 руб
Скидка 11 970.00 руб
Количество
шт
Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы третьей конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», которая состоялась 10 декабря 2021 года.

В материалы входит видеозапись трансляции в формате mp4 и презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями форума и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Total Experience – как развитие всех компонентов совокупного опыта обеспечит лидерство на рынке
Круглый стол, посвященный трендам развития клиентского сервиса, соберет представителей ФИНАМ, Онлайн-кинотеатра ivi, Cersanit, TERVOLINA и РОЛЬФ. Эксперты обсудят, как создать гармоничную систему взаимодействия с потребителем на всех устройствах, как увеличить лояльность сотрудников к компании, а также как найти баланс между ожиданиями покупателя и возможностями разработчика при создании пользовательского интерфейса.
2. Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения
Константин Лунев, senior consumer care manager, PHILIPS, расскажет о классическом подходе к сервисной поддержке в части обмена продуктов и несовершенствах такого подхода, а также на примере электрических зубных щеток поделится реализацией пилотного проекта по удаленному обслуживанию, его результатами и перспективами развития.
3. Система контроля качества во франчайзинговом бизнесе
Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами, Холдинг Моне, будет говорить о специфике франчайзингового бизнеса в сфере услуг. Мария расскажет, как выстроить систему маркетинга, найма, обучения и контроля качества, а также как контроль качества связан с другими элементами системы.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

Анна Дубровская
Управляющая компания T.A.Management

Как оптимизировать сервисную стратегию и повысить уровень клиентского сервиса

Надежда Викторова
РОЛЬФ

Как выстроить взаимодействие с клиентами на основании комплексного подхода

Константин Лунев
PHILIPS

Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения

Артём Калинин
Калашников

Обратная связь как источник идей для клиентоориентированного сервиса: как выстроить систему исследования клиентских впечатлений и применять результаты уже на следующий день

Марат Закеров
Cersanit

D2C: Как избежать ошибок на старте

Марина Сульдина
Группа Компаний 3Z

Экосистема клиентского сервиса: как объединить высокотехнологические и классические компоненты для создания сервиса будущего

Екатерина Федотова
Утконос ОНЛАЙН

Чат-боты для внешних клиентов: как с помощью простого решения значительно ускорить обработку рутинных вопросов

Сергей Белов
Фармстандарт

Развитие цифровой коммуникации с клиентами: как построить эффективное взаимодействие с помощью сайта и мобильного приложения

Мария Крошкина
Холдинг Моне

Система контроля качества во франчайзинговом бизнесе

  • Дата проведения 10 декабря 2021 года
  • Тематика Маркетинг
Видеоматериалы III конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»
39 900.00 руб
27 930.00 руб