Материалы III конференция «Управление клиентским сервисом и лояльностью»

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы третьей конференции «Управление клиентским сервисом и лояльностью», которая состоялась 10 декабря 2021 года.

В материалы входят презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями форума и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Total Experience – как развитие всех компонентов совокупного опыта обеспечит лидерство на рынке Круглый стол, посвященный трендам развития клиентского сервиса, соберет представителей ФИНАМ, Онлайн-кинотеатра ivi, Cersanit, TERVOLINA и РОЛЬФ. Эксперты обсудят, как создать гармоничную систему взаимодействия с потребителем на всех устройствах, как увеличить лояльность сотрудников к компании, а также как найти баланс между ожиданиями покупателя и возможностями разработчика при создании пользовательского интерфейса.

2. Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения Константин Лунев, senior consumer care manager, PHILIPS, расскажет о классическом подходе к сервисной поддержке в части обмена продуктов и несовершенствах такого подхода, а также на примере электрических зубных щеток поделится реализацией пилотного проекта по удаленному обслуживанию, его результатами и перспективами развития.

3. Система контроля качества во франчайзинговом бизнесе Мария Крошкина, директор по качеству и коммуникациям с партнерами, Холдинг Моне, будет говорить о специфике франчайзингового бизнеса в сфере услуг. Мария расскажет, как выстроить систему маркетинга, найма, обучения и контроля качества, а также как контроль качества связан с другими элементами системы.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

	Анна Дубровская Управляющая компания T.A.Management	Как оптимизировать сервисную стратегию и повысить уровень клиентского сервиса
	Надежда Викторова РОЛЬФ	Как выстроить взаимодействие с клиентами на основании комплексного подхода
	Константин Лунев PHILIPS	Трансформация сервисной поддержки: улучшение процесса обслуживания и эффект результата внедрения
	Артём Калинин Калашников	Обратная связь как источник идей для клиентоориентированного сервиса: как выстроить систему исследования клиентских впечатлений и применять результаты уже на следующий день
	Марат Закеров Cersanit	D2C: Как избежать ошибок на старте
	Марина Сульдина Группа Компаний 3Z	Экосистема клиентского сервиса: как объединить высокотехнологические и классические компоненты для создания сервиса будущего
	Екатерина Федотова Утконос ОНЛАЙН	Чат-боты для внешних клиентов: как с помощью простого решения значительно ускорить обработку рутинных вопросов
	Сергей Белов Фармстандарт	Развитие цифровой коммуникации с клиентами: как построить эффективное взаимодействие с помощью сайта и мобильного приложения
	Мария Крошкина Холдинг Моне	Система контроля качества во франчайзинговом бизнесе