Видеоматериалы IV конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Четвертой конференции «Цифровая трансформация колл-центра», которая состоялась 30 августа 2023 года.

В материалы входит видеозапись трансляции в формате mp4 и презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Искренний сервис vs Боты. Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуальных помощников Анна Губанова, директор по клиентскому опыту, CX консультант, Онлайн-кинотеатр Иви, расскажет о ценностях сервиса, создании и поддержании клиентоориентированной культуры. Спикер также поделится результатами внедрения интеллектуальных помощников и расскажет, как клиенты воспринимают ботов.

	2. Курс на максимальную роботизацию колл-центра Как чат-боты помогают создать омниканальный опыт? Как с помощью чат-бота создать идеальный tone of voice бренда? Как чат-боты помогают наладить персонализированную коммуникацию с клиентом? Эти и другие вопросы в ходе круглого стола обсудят спикеры Пивоваренной компании «Балтика», Банка «Открытие», ГПМ Партнер и НПФ «Открытие».
	3. Эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков бота Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания, Hoff, расскажет, как компания пришла к необходимости создания робота в ходе тестирования «открытого» чата. Спикер поделится, как формировали навыки бота, и покажет, каких результатов удалось достичь.

4. Соревновательная мотивация как драйвер продаж в колл-центре Игорь Клочков, Head of T&D, Divan.ru, поделится опытом вовлечения сотрудников колл-центра в игровые механики и рейтинги. Спикер расскажет, как связать соревновательную мотивацию и геймификацию, а также как создать единое информационное поле на обучающем портале.

• Эффективное управление клиентскими запросами с помощью навыков бота - Марина Кузьмина, руководитель отдела экспертного обслуживания, Hoff
• Эффективный аутсорсинг разработки и внедрения речевых ботов в бизнес-процессы контакт-центра - Екатерина Потапова, директор по развитию бизнеса, Центр коммуникаций VOXYS; Игорь Калинин, генеральный директор, TWIN
• Искренний сервис vs Боты. Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуальных помощников - Анна Губанова, директор по клиентскому опыту, CX консультант, Онлайн-кинотеатр Иви
• КРУГЛЫЙ СТОЛ: Курс на максимальную роботизацию колл-центра
• Соревновательная мотивация как драйвер продаж в колл-центре - Игорь Клочков, Head of T&D, Divan.ru
• От мобильных телефонов к предиктивной маршрутизации. Опыт первого этапа цифровой трансформации контакт-центра - Андрей Голомысов, директор единого контактного центра, ГК Самолет 
• Использование Chat GPT при обработке массива данных контакт-центра - Алена Бородкина, начальник отдела исследований клиентского опыта, Лига ставок
• Колл-центр как часть продаж: поиск и квалификация лидов, предпродажная подготовка – карьерный трек от оператора до продавца - Дарья Кареликова, главный эксперт развития бизнеса и методологии продаж, Сибур

Задать вопрос