Материалы конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

-30%

29 900.00 руб

20 930.00 руб

Скидка 8 970.00 руб

Количество

шт

Купить

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы конференции «Цифровая трансформация колл-центра», которая состоялась 17 ноября 2020 года.

В материалы входит полная видеозапись трансляции в формате mp4 и презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать?
Любовь Дубовицкая, менеджер по управлению отделом автоматизации проектов Департамента клиентского сервиса, QIWI, расскажет, стоит ли написать свое или поставить покупное решение, что делать с «уникальностью» бизнес-процессов и «нам вендорские решения не подойдут», как желательные сроки влияют на выбор решения и как выбирать вендорский продукт, а также, как понять достаточно ли экспертизы внутри компании написать свое решение.

2. Применение чат-бота в работе колл-центра: как найти баланс между машиной и человеком?
Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк, поделится опытом выбора между вендором и инхаус-разработкой, расскажет, почему проекты – самые большие враги бизнеса, и покажет 5 уроков, которые лучше знать заранее.

3. Как повысить качество обслуживания пользователей с помощью машинного обучения?
Владислав Русаков, менеджер проектов системы предоставления ИТ сервисов, ВТБ Капитал, расскажет про начальные условия и первые шаги, про этапы внедрения и сложности, с которыми столкнулись, а также о результатах внедрения и дальнейших планы по расширению функциональности.

4. Цифровая трансформация клиента и компании
Анна Лаврушева, руководитель службы развития цифрового обслуживания клиентов, Tele2, расскажет как изменился портрет современного цифрового клиента, как поменялся цифровой клиентский сервис за время пандемии и как добиться цифровой омниканальности, а также какие существуют факторы успеха цифровой трансформации колл-центра.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

	Анна Лаврушева Tele2	Цифровая трансформация клиента и компании
	Константин Лунев Philips	Как оценить эффективность цифровой трансформации колл-центра
	Артём Калинин Калашников	Контакт-центр как инструмент улучшения клиентского опыта и повышения лояльности внешнего и внутреннего клиента
	Любовь Дубовицкая QIWI	Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать
	Владислав Русаков ВТБ Капитал	Применение машинного обучения для повышения качества обслуживания пользователей
	Илья Щиров Райффайзенбанк	Применение чат-бота в работе колл-центра: как найти баланс между машиной и человеком
	Антон Ковачев РОСБАНК	И один в поле воин: опыт создания и запуска чат-бота малой командой
	Владимир Парфенов Тинькофф	Качественный рост через речевую аналитику
	Сергей Попов NAUMEN	Робот-классификатор на замену IVR и другие use-кейсы диалогового ИИ в контакт-центре
	Михаил Медведев Банк «Открытие»	Дома и стены помогают: работа операторов контакт-центра в удаленном режиме
	Андрей Любимов ГетТакси Рус	Взаимодействие команды службы поддержки при удаленном формате работы
	Надежда Викторова РОЛЬФ	Показатели эффективности и метрики для анализа качества работы колл-центра

Задать вопрос