Материалы XLIII конференции «Цифровые ОЦО: синергия команд, технологий и сервиса»

Портал CFO Russia предлагает Вам материалы Cорок третьей конференции «ЦИФРОВЫЕ ОЦО: СИНЕРГИЯ КОМАНД, ТЕХНОЛОГИЙ И СЕРВИСА», которая состоялась 18–20 июня 2025 года в Саратове.

Ознакомиться с подробностями конференции и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

	1. Способы оценки клиентского сервиса и как поддержать в ОЦО культуруклиентоцентричности Доклад Натальи Быковой, руководителя ОЦО Т2, об эффективных инструментах CSI/NPS и других методах сбора фидбэка по каждому сервису, а также практиках поддержания и развития клиентоориентированного подхода в ОЦО.
	2. МАСТЕР-КЛАСС: Нейросети для ОЦО: решения, которые можно внедрить сегодня У участников конференции будет уникальная возможность узнать о работе с нейросетями от ведущего эксперта и спикера в этом направлении – Павла Лебедева, основателя Центра обучения нейросетям «iiuniversitet».
	3. Роботизация в ОЦО: в каких функциях RPA успешно работает, а где не оправдывает ожиданий Доклад победителя конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ 2024» в номинации «Лучший проект по цифровизации», Натальи Котюковой, директора Единого центра обслуживания, МТС, о роботизации процессов в ОЦО.

Материалы конференции включают в себя презентации выступлений:

• Будущее ОЦО: как цифровые технологии меняют роль сервисных центров – Светлана Сафронова, руководитель проекта, проектный отдел дирекции по персоналу, Русал
• HR-стратегии для цифровой трансформации: как вовлекать и мотивировать сотрудников – Виктория Беляева, руководитель управления операционной эффективности, Интер РАО – Управление сервисами
• Система управления на основе данных: какие данные использовать, как их систематизировать и как построить систему принятия решений – Наталья Щукина, начальник Управления операционной эффективности, ТМК Центр Бизнес-услуг
• Чего хочет бизнес и как удовлетворить его потребности при помощи ИТ – Юлия Петрова, руководитель офиса цифровых продуктов, Северсталь – ЦЕС
• Роботизация в ОЦО: в каких функциях RPA успешно работает, а где не оправдывает ожиданий – Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, МТС
• МАСТЕР-КЛАСС: Нейросети для ОЦО: решения, которые можно внедрить сегодня – Павел Лебедев, основатель Центра обучения нейросетям «iiuniversitet»
• Внутренние амбассадоры развития корпоративной культуры и счастья – Людмила Цуканова, директор по управлению персоналом, ДОМ.РФ Центр сопровождения
• Как устроена работа Норникель Спутник – Юлия Буренкова, директор по процессным сервисам, Норникель Спутник
• Автоматизация транзакционных операций и контрольных процедур на примере штатного расписания – Александра Берг, директор по кадровому администрированию и расчетам с персоналом, Сервисный Центр ФЕСКО
• Реинжиниринг сквозного процесса заключения договоров с контрагентами – Павел Михайлов, директор Департамента сопровождения закупок, X5 Group
• Методологические аспекты при цифровизации учетных процессов: менять нельзя оставить – Юлия Коновалова, директор центра учета и отчетности, Филиал ОЦО «Ростелеком»
• Как перейти на внутренний ЭДО: инструменты и подводные камни – Валерия Титова, эксперт Центра бухгалтерского и налогового учета, Центр обслуживания бизнеса, КАМАЗ
• Как обеспечить корректное хранение и быстрый поиск документов в учетных системах – Ольга Гаврилова, руководитель направления развития сервисов, Пивоваренная компания Балтика
• Управление проектами цифровизации: как при разработке решений выбрать лучшие и снизить риски неудачного запуска – Инесса Тищенко, руководитель дирекции сопровождения продаж, Страховой Дом ВСК
• Внедрение цифровых инструментов в ОЦО на примере корпоративно-правовых сервисов – Иван Панов, директор по корпоративно-правовым сервисам, Гринатом
• Цифровизация взаимодействия с клиентом: эффективные инструменты и сервисы – Тимур Валиуллин, начальник отдела единого сервиса, ОЦО Татнефть
• Способы оценки клиентского сервиса и как поддержать в ОЦО культуру клиентоцентричности – Наталья Быкова, руководитель ОЦО, T2
• Непрерывное совершенствование клиентского сервиса – Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер

Задать вопрос