Видеоматериалы XLII конференции "ОБЩИЕ ЦЕНТРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ — САММИТ РУКОВОДИТЕЛЕЙ"

Портал CFO Russia предлагает Вам материалы Сорок второй конференции «Общие центры обслуживания: Саммит руководителей», которая состоялась 27–28 марта 2025 года в Москве.

В материалы входит видеозапись трансляции в формате mp4.

Ключевые пункты программы:

	1. Панельная дискуссия: ОЦО будущего: от вызовов к стратегии успеха Спикеры Highland Gold, Норникель Спутник и др., обсудят ключевые вызовы, стоящие перед отраслью и найдут ответы на актуальные вопросы: как в условиях нестабильности просчитать и минимизировать риски, как развитие ИИ и RPA влияет на корпоративную культуру, как трансформируются требования к компетенциям сотрудников ОЦО в условиях дефицита кадров и много другое.
	2. Управление изменениями Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь – ЦЕС, поделится опытом эффективного управления сопротивлением через вовлечение сотрудников, открытое общение и создание мотивации, расскажет о приоритетном развитии ИТ-решений с использованием гибких методологий и оптимизацией ресурсов. А также ответит на вопрос: как продолжать цифровизацию процессов даже при ограниченном финансировании.
	3. Круглый стол: Визионеры смотрят в будущее: формула успеха Формат объединит признанных лидеров отрасли — лауреатов и членов жюри конкурса «Лучший ОЦО России и СНГ». Спикеры из T2, ЦЕС Аскона Лайф Групп и др., обсудят, какие тенденции сегодня определяют развитие ОЦО, и как лидерам использовать их для построения стратегии будущего развития. А также ответят на вопросы: как адаптироваться к изменениям и оставаться лучшим на рынке, цифровизация каких процессов необходима каждому ОЦО и каким будет клиентский сервис будущего.

Материалы конференции включают в себя видеозаписи выступлений:

• Управление изменениями в условиях турбулентности – Кира Лапина, генеральный директор, Северсталь – ЦЕС
• Автоматизация бизнес-операций с помощью Цифрового сотрудника – Александр Бочкин, генеральный директор, Инфомаксимум
• Панельная дискуссия: ОЦО будущего – от вызовов к стратегии успеха
• Неочевидные потери в организации рабочего места сотрудника ОЦО – Александр Пошивалов и Максим Сулимов, Б1
• Развитие организационной культуры для повышения эффективности процессов – Юлия Шалабаева, ЦЕС Аскона Лайф Групп
• Особенности организации транзакционных и сквозных процессов в современном ОЦО – Людмила Сорокина, ЦСР ЕВРАЗ
• Развитие сервисной культуры: проактивный и реактивный подход – Ирина Антохова, Газпром ЦПС
• Управление производительностью в ОЦО – Елена Кистенева, SIMPLE GROUP
• Интеграция процессов в ОЦО: оценить нельзя уволить – Марина Трикачева, ГК «Русагро»
• Стратегия управления командами в 2025 году – Светлана Корчинская, Хайлэнд Голд
• Фабрика кадров: новый подход к управлению персоналом – Нелли Валихова, Сегежа Групп – ОЦО
• Как удерживать и взращивать управленческий кадровый резерв ОЦО – Наталья Быкова, T2
• Как работать с удалёнными командами – Ольга Прудникова, Магнит
• Тренды, которые изменят ОЦО – Антон Попов, футуролог
• Круглый стол: Визионеры смотрят в будущее
• Как из Транзакционного сервиса создать Цифровой Центр Экспертизы – Ирина Руденко, МФЦ Полюс
• Импортозамещение в ОЦО как новый взгляд на эффективность – Марина Голубева, Интер РАО
• Как с помощью программных роботов трансформировать документооборот – Юлия Карюк, Гринатом
• Цифровая трансформация операций с персоналом – Юлия Буренкова, Норникель Спутник

Задать вопрос