Видеоматериалы III конференции «Цифровая трансформация колл-центра»
Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы Третьей конференции «Цифровая трансформация колл-центра», которая состоялась 1 июля 2022 года.
В материалы входит видеозапись трансляции в формате mp4 и презентации спикеров в формате pdf.
Ознакомиться с подробностями форума и списком презентаций можно чуть ниже.
Ключевые пункты программы:
1. Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта В рамках панельной дискуссии представители Абсолют Страхования, СМ-Клиника, Райффайзенбанк, Онлайн-кинотеатр ivi, Ингосстрах и ЭРКАФАРМ обсудят, какие задачи контакт-центр может решать с помощью чат-бота, рассмотрят преимущества и недостатки использования голосовых помощников. Спикеры поделятся опытом оптимизации текстовых каналов коммуникации с клиентом и подведут итог дискуссии, ответив на вопрос: какие каналы коммуникации стоит развивать сейчас. |
2. Какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения Инструментами персонализации клиентского опыта и повышения лояльности клиента в своем докладе поделится Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2. Марина расскажет о построении омниканального клиентского сервиса, развитии интерфейсов CRM и управлении стандартами обслуживания для повышения качества сервиса. |
3. Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков Как оптимизировать клиентский опыт и снизить нагрузку на операторов колл-центра? Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН, поделится практическим кейсом по внедрению голосового помощника на входящую линию звонков, расскажет, какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта. Инструмент помог компании снизить стоимость затрат и уменьшить пиковую нагрузку на операторов колл-центра. |
Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:
Станислав Перфильев |
Как внедрение технологии «единого окна» помогает оптимизировать время на обслуживание, сократить затраты компании и повысить эффективность операторов | |
Кира Золотухина |
Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке | |
Марина Лобкова |
Персонализация клиентского опыта: какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения | |
Екатерина Федотова |
Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков: какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта | |
Наталья Аникина |
Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания | |
Ирина Евтеева |
Роботизация процессов управления нагрузкой и ресурсами. Внедрение цепочки связанных процессов |
- Дата проведения 1 июля 2022 года
- Тематика Маркетинг
Видеоматериалы III конференции «Цифровая трансформация колл-центра»
49 900.00 руб
34 930.00 руб