Материалы III конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

В материалы входят презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями форума и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Цифровизация vs Человек: как выстроить оптимальный баланс для получения лучшего клиентского опыта В рамках панельной дискуссии представители Абсолют Страхования, СМ-Клиника, Райффайзенбанк, Онлайн-кинотеатр ivi, Ингосстрах и ЭРКАФАРМ обсудят, какие задачи контакт-центр может решать с помощью чат-бота, рассмотрят преимущества и недостатки использования голосовых помощников. Спикеры поделятся опытом оптимизации текстовых каналов коммуникации с клиентом и подведут итог дискуссии, ответив на вопрос: какие каналы коммуникации стоит развивать сейчас.

2. Какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения Инструментами персонализации клиентского опыта и повышения лояльности клиента в своем докладе поделится Марина Лобкова, руководитель направления по обслуживанию массового сегмента, Tele2. Марина расскажет о построении омниканального клиентского сервиса, развитии интерфейсов CRM и управлении стандартами обслуживания для повышения качества сервиса.

3. Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков Как оптимизировать клиентский опыт и снизить нагрузку на операторов колл-центра? Екатерина Федотова, директор по сервису Утконос ОНЛАЙН, поделится практическим кейсом по внедрению голосового помощника на входящую линию звонков, расскажет, какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта. Инструмент помог компании снизить стоимость затрат и уменьшить пиковую нагрузку на операторов колл-центра.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

	Станислав Перфильев Гринатом	Как внедрение технологии «единого окна» помогает оптимизировать время на обслуживание, сократить затраты компании и повысить эффективность операторов
	Кира Золотухина НПФ «Открытие»	Импортозамещение в контакт-центре: плюсы и минусы CRM-систем на российском рынке
	Марина Лобкова Tele2	Персонализация клиентского опыта: какие инструменты должны быть доступны оператору для решения вопроса с первого обращения
	Екатерина Федотова Утконос ОНЛАЙН	Опыт внедрения голосового помощника на входящую линию звонков: какие особенности надо учесть для оптимизации клиентского опыта
	Наталья Аникина Хоум Кредит Банк	Применение речевой аналитики для обучения операторов и повышения качества обслуживания
	Ирина Евтеева Банк ВТБ	Роботизация процессов управления нагрузкой и ресурсами. Внедрение цепочки связанных процессов

Задать вопрос