Материалы II конференции «Цифровая трансформация колл-центра»

Портал CFO-Russia предлагает Вам материалы II конференции «Цифровая трансформация колл-центра», которая состоялась  2 июля 2021 года.

В материалы входят презентации спикеров в формате pdf.

Ознакомиться с подробностями форума и списком презентаций можно чуть ниже.

Ключевые пункты программы:

1. Факторы успеха цифровой трансформации колл-центра Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк, расскажет о причинах и условиях цифровой трансформации, о том, как определить дорожную карту и метрики эффективной трансформации, о потенциальных рисках и ловушках, а также о трендах и направлениях развития колл-центров.

2. К успеху на ощупь: как трансформировать КЦ без больших команд автоматизаторов и запланированных бюджетов Любовь Дубовицкая, руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса, QIWI, расскажет, как быть, когда хочется автоматизироваться, но больших отделов автоматизаторов нет, и что делать, если нужен сразу космолет, но бюджета на него нет. Также спикер объяснит, как сдвинуться с мертвой точки и начать трансформацию колл-центра.

3. Панельная дискуссия: Единая омниканальная платформа и будущее цифровых каналов В рамках панельной дискуссии спикеры из компаний РОЛЬФ, Пивоваренная компания «Балтика», Tele2 и др. обсудят критерии качественного омниканального обслуживания, цифровую омниканальность в перспективе и шансы моноканалов, а также какие каналы обслуживания сегодня нужны клиенту, и почему так важно отслеживать взаимодействия с клиентами во всех каналах доступа.

4.Персонализированный клиентский опыт: как применить AI при работе с клиентами и как разработать интегральный рейтинг счастья клиентов Ирина Таран, руководитель Лаборатории клиентского опыта Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса, ФИНАМ, расскажет, как использовать обратную связь от клиентов для непрерывных улучшений в компании и повышения эффективности бизнес-процессов, как использовать персонифицированные данные клиентов для разработки рекомендательной системы, а также как повысить эффективность продаж и уменьшить жалобы со стороны клиентов, используя AI, и можно ли измерить «счастье» клиента на основе AI.

Материалы конференции включают в себя комплект презентаций:

	Илья Щиров Райффайзенбанк	Факторы успеха цифровой трансформации колл-центра: определяем дорожную карту и метрики эффективной цифровой трансформации
	Андрей Любимов ГетТакси Рус	Кардинальная трансформация HR - быстро, массово, дистанционно: перспективы обучения, самообучения и KPI сотрудников колл-центра
	Николай Буланов Blue Prism	Модернизация контакт-центров и повышение удовлетворенности клиентов с помощью технологии Blue Prism - Service Assist
	Анна Дубровская Абсолют Страхование	Как не утонуть в море новых технологий. Разумное внедрение современной автоматизации: от требований, выбора поставщика к оптимальному балансу стоимости и возможностей
	Любовь Дубовицкая QIWI	К успеху на ощупь: как трансформировать КЦ без больших команд автоматизаторов и запланированных бюджетов
	Ирина Таран ФИНАМ	Персонализированный клиентский опыт в брокерской компании: как применить AI при работе с клиентами и как разработать интегральный рейтинг счастья клиентов
	Ольга Покатаева СМ-Клиника	Искусственный интеллект в медицине – друг и помощник в медицине
	Анна Губанова Онлайн-кинотеатр ivi	Как сохранить ценности сервиса, внедряя интеллектуального помощника
	Надежда Викторова РОЛЬФ	Построение процесса работы с обратной связью: от сбора, заканчивая построением аналитической воронки до конечного улучшения процесса
	Михаил Медведев Банк «Открытие»	Автоматизация и персонализация обращений в Контакт-центр: подходы компании
	Александр Захаренко Zendesk	Как развивать Customer Expirience в 2021 году

Задать вопрос